En PLATIQ creemos que quedarte como cliente debe ser una decisión, no una obligación. Por eso no hay contratos a largo plazo, penalizaciones por cancelar ni procesos complicados. Si necesitas pausar o cancelar tu suscripción, aquí te explicamos exactamente cómo hacerlo.
¿Qué opciones tienes?
Tienes tres opciones según tu situación:
- Pausar tu suscripción: Tu tienda se desactiva temporalmente, pero conservas tu menú, configuración y datos. Ideal si cierras por vacaciones o remodelación.
- Bajar de plan: Cambia a un plan inferior (incluso Gratis) sin perder tu URL ni tu historial.
- Cancelar definitivamente: Tu tienda se desactiva y después de 30 días tus datos se eliminan.
Cómo pausar tu suscripción
Inicia sesión en tu Panel de Administración.
Ve a Configuración → Suscripción.
Haz clic en "Pausar suscripción".
Confirma la pausa. Tu tienda dejará de ser visible, pero tus datos se conservan.
Cómo cancelar tu suscripción
Inicia sesión en tu Panel de Administración.
Ve a Configuración → Suscripción.
Haz clic en "Cancelar suscripción".
Selecciona el motivo de cancelación (nos ayuda a mejorar).
Confirma. Tu suscripción se cancela al final del periodo ya pagado.
Cómo cambiar de plan
Si no quieres cancelar pero necesitas un plan diferente:
Ve a Configuración → Suscripción → "Cambiar plan".
Elige el nuevo plan. Si bajas de nivel, el cambio aplica al siguiente ciclo de facturación.
Si subes de plan, el cambio es inmediato y solo pagas la diferencia proporcional.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mi URL si cancelo?
Tu URL (platiq.mx/tu-restaurante) se reserva durante 30 días después de cancelar. Si reactivas antes, la recuperas. Después de 30 días, queda disponible para otros.
¿Me cobran penalización?
No. Cero penalizaciones. Tu suscripción se cancela al final del periodo pagado y no se renueva.
¿Puedo exportar mis datos?
Sí. Desde Panel Admin → Configuración puedes descargar tu menú, historial de pedidos y datos de clientes en formato CSV antes de cancelar.
¿Necesitas ayuda? Escríbenos a [email protected] y te respondemos en menos de 24 horas.